Er du ramt af forbandelsen som 90 % forskere, ledere og andre kloge hoveder lider af?

Er du ramt af forbandelsen som 90 % forskere, ledere og andre kloge hoveder lider af?

Du lider af en forbandelse. Den slår knuder på din tunge, og gør dine ord uforståelige og irrelevante for alle andre end de få udvalgte. Okay, måske er du ikke ramt af forbandelsen. Men du kender nogen, det kan være din chef, en tidligere lærer eller måske er din kollega ramt.  

Forbandelsen er særligt udbredt blandt veluddannede folk. Og jo højere uddannelse, i jo sværere grader rammer forbandelsen: 

The curse of knowledge

Mit mål er, at give dig værktøjer og viden om, hvordan vi mennesker er indrettet; hvorfor gør vi, som vi gør? Hvad motiverer os? Og hvordan får du succes med dine møder, dine kolleger, dine chefer – ja, alle du møder på din vej. I dag vil jeg fortælle dig om den gode formidlings værste fjende: The Curse of Knowledge

Konkret versus abstrakt tale

En bilmotor er konkret. High Performance er abstrakt. Folk der er ramt af forbandelsen taler abstrakt, i fagtermer og bruger forkortelser. Den hærger også i mange kommunikations- og marketingsafdelinger. Derfor finder de på abstrakte værdier som verdensklasse kundeservice. Verdensklasse kundeservice er abstrakt. Hvordan ‘ser’ kundeservice egentlig ud? Hvad handler det om? 

Der er ikke ét, men tusinde svar på, hvad god kundeservice er. God kundeservice er vidt forskellig fra Post Nord til Matas. Men et eksempel på en medarbejder i et stormagasin, der stryger en kundes skjorte – på trods af, at skjorten er købt hos konkurrenten! – er et konkret eksempel på verdensklasse kunderservice i en tøjforretning.

Forbandelsen betyder, at vi mister evnen til at se på vores emne/vidensfelt/sag fra en ikke-vidende-persons perspektiv. Vi har glemt, hvordan det er ikke at vide, alt det vi ved. Og derfor er vores sprog abstrakt og fyldt med fagtermer. Og det er skidt. Rigtig skidt i det mundtlige rum. Vi mister koncentrationen og interessen. Derfor: TAL KONKRET.

Hvordan ved du, om dine ord og eksempler er konkrete? For det meste kan vi koge konkrethed ned til: 

Specifikke folk, der gør specifikke ting. 

En anden god tester er; kan du med sindets øje ‘se’ det for dig? Hvis ikke ordet udløser et billede eller en klar, entydig forståelse, er det abstrakt. Som kundeservice, der betyder ét for mig og noget andet for dig. 

Konkret sprog hjælper folk med at forstå nye koncepter. Abstraktion er ekspertens luksus. Men hvis du skal tale med, undervise eller holde oplæg for en gruppe folk, og du ikke er sikker på, hvad de ved om emnet på forhånd, er konkrethed det eneste sikre sprog

Din hukommelses byggeklodser 

Konkrete ideer og konkret sprog er ikke bare langt nemmere at forstå. Det er også væsentligt nemmere at huske. Tag fx billedlige verber som cykel eller avokado – de er nemmere at forstå og begribe end retfærdighed eller personlighed

Hvad er det så ved konkrethed, der gør, at det sætter sig fast i hukommelsen?  Svaret finder vi i selve hukommelsens DNA. Mange af os har en ide om, at det at huske, er lidt ligesom at putte viden i et lagerrum. At huske en historie er som at arkivere filen i hjernens opbevaringsskabe. Analogien fejler ikke noget, men vi har mange meget forskellige opbevaringsskabe for forskellig slags hukommelse. 

Lad mig illustrere med en lille øvelse. I de følgende sætninger bliver du spurgt om at huske forskellige ting. Brug ca 10 sekunder per sætning. Og luk gerne øjnene, hvis det hjælper dig at huske. Når vi bevæger os fra den ene sætning til den anden, vil du opdage, at det føles meget forskelligt, at huske forskellige ting: 

  • Den største by i Jylland
  • Den første linje i Kim Larsens “Kvinde min”
  • Mona Lisa
  • Huset du har levet længst i som barn
  • Definitionen af Sandhed
  • Definitionen af vandmelon                                                                                                                                                                      

Hver huskeopgave udløser en forskellig mental aktivitet. 

Din hukommelse er et stykke velcro

Hukommelse er ikke et enkelt opbevaringsrum. Den er mere som velcro. Hvis du ser på de to sider af velcro, ser du, at den ene er fyldt med små kroge og den anden har tusindvis af løkker. Når du presser de to sider sammen, vikles et kæmpe antal kroge ind i løkkerne, og det er årsagen til, at de to sider forsegles. 

Vores hjerne er fyld med løkker. Og jo flere kroge dine ideer og din formidling har, desto bedre sætter den sig fast i hukommelsen løkker, ja den klamrer sig simpelthen fast til dine lytteres hukommelse. Dit barndomhjem har en million kroge. Et nyt kreditkort nummer har én – i bedste fald!

Øvelse i konkrethed

Her er en anden øvelse i konkrethed, som jeg bruger på mine kurser. Måske kan du selv bruge den på et kursus eller en workshop. Øvelsen har jeg fra bogen Made to Stick af Chip Heath og Dan Heath. Som jeg i øvrigt kan anbefale. 

Er du frisk på en lille øvelse? Here we go: 

Du skal bruge: Papir, pen og et ur

Øvelsen består af to korte dele på hver 15 sekunder. Hov hov, ikke læse del 2 før du har løst del 1 😉 

Del 1:  Noter på papiret så mange hvide ting du kan komme i tanke om. Stop efter 15 sekunder. Vend papiret.                                                                                                                                                                                                                      

Del 2:  Noter så mange hvide ting fra køleskabet du kan komme i tanke om.                                                                                                                                                                                                                       

De fleste ender med at have noteret lige mange hvide ting fra køleskabet som generelle hvide ting. Og det er bemærkelsesværdigt, for vores køleskab rummer ikke ligefrem en stor del af universet. Og selv om du skrev flere generelle hvide ting ned, føler du måske, at køleskabs-testen var nemmere. Sådan har mange det. Hvorfor? 

FORDI KONKRETHED ER MÅDEN VI MOBILISERER OG FOKUSERER VORES HJERNER. 

 

Så, hvis du vil have succes med dine taler, oplæg, præsentationer, pitches og anden samtale må du være opmærksom på, at dine ord er konkrete og at du for hver abstrakt pointe, for hvert fagudtryk leverer minimum et konkret eksempel, som sindets øje kan ‘se’ for sig. Ad den vej kan dine modtagere begribe og forstå dine pointer og budskaber. Folk vil elske at lytte til dig. 

Rigtig god fornøjelse med konkret tale der fænger, og begejstrer. Og hvis du har oplevelser med dødsyge præsentationer eller det modsatte; spændende og fængende taler, så del dem endelig med os andre i kommentarfeltet. Vi bliver klogere af at dele viden og verden. Tusind tak fordi du læste med. Husk, du er unik og særlig. Det er vi alle. 

Allerbedste hilsner                                                                                                                                                                                                

Christina Rittig Falkberg

Christina Rittig Falkberg
christina@falkberg.com
No Comments

Post A Comment

Vil du gerne vide mere om hvordan du med ord, krop og stemme tryllebinder og fastholder folks opmærksomhed?

Få gratis, forskningsbaseret viden om mennesker og øg din sociale gennemslagskraft

Tak for din tilmelding!