bliv husket Tag

Er du god til at huske navne? I vesten siger vi goddag til kendte og nye mennesker med et håndtryk (som er blevet den nye politiske slagmark, men det er en anden historie). En ting er et godt håndtryk med øjenkontakt. Noget andet folks navn. 

Når du husker og kender mit navn, bliver jeg i godt humør. Mit navn er jo MIG. Jeg føler mig anerkendt, set – jeg føler mig værdifuld. Det er essensen i retorik: Retorik GØR noget ved sin modtager. Du gør noget ved andre mennesker med din kommunikation.

Mit mål er, at du får succes. I dit professionelle og personlige liv. Det får du kun, hvis du er god til mennesker. Vores relationer er altafgørende for vores personlige og professionelle succes . Af den grund, har du brug for at udvikle dine “people skills”. Med mindre du lever som eneboer i en skov et sted. Men så var du ikke her.  

I dette indlæg skal vi gøre noget godt for dem vi møder, vi skal huske deres navne. En lille simpel gestus, med enorme muligheder. 

Glem aldrig mere et navn

Har du nogensinde været i en situation hvor du møder nogen i begyndelsen af en fest, så støder du ind i dem senere på aftenen, eller et par uger efter, og har ingen ide om deres navn? Det er akavet. Og det vidner om, at du ikke har lagt mærke til vedkommende, eller at vedkommende ikke har haft betydning for dig. 

Tricket med navne er, at du bevidst skal bruge hjernen. Forskellige dele af din hjerne bliver aktiveret, når du processere information auditivt, verbalt og visuelt.

For at maksimere dine chancer for at huske navne, kan du derfor engagere alle tre dele. Det gør du sådan: 

1. Auditivt: Giv dem din fulde opmærksomhed når de siger deres navn, så du faktisk hører navnet, frem for at din hjerne bliver forstyrret af dine egne tanker. Det er nemlig en af hovedårsagerne til, at du ikke kan huske nogens navn; du tænker på andre ting, mens de siger deres navn. Du tænker på, hvordan dit hår sidder. Om du har noget mellem tænderne. Du er fokuseret på, om du kan lide deres ansigt – er de lækre, grimme, har sjove briller på? Alt muligt andet end at være 100 % opmærksom på at høre deres navn. Første trick er derfor: Lyt, lyt lyt.                                                                                                                                                           

2.Verbalt: Når de har sagt deres navn, gentager du det højt. Det kunne fx lyde: “Hyggeligt at møde dig, Albert. Så, hvad bringer dig her, Albert? Hvad laver du, Albert?”. Når du siger navnet højt, skifter din hjerne mode fra det auditive til verbalt mode. Det kan også være din hjerne har været i visuelt mode, fordi du har kigget på hans/hendes fregner, store næse eller flotte øreringe. At gentage navnet og bringe hjernen i et verbalt mode, er en effektiv lim for mange, der får navnet til at sætte sig fast. Det virker fantastisk for mig. 

3. Visuelt: Tænk på alle dem du kender med det samme navn og placer dem rundt om et bord sammen.  På den måde kan din hjerne associere til én den allerede kender, der hedder Albert – din bror Albert, din gamle kæreste Albert, din bedste ven Albert. 

 

Jeg glemmer aldrig Leonardo

Forleden til en konference mødte jeg en med navnet Leonardo. Jeg kender ingen med navnet Leonardo. Derfor tænkte jeg på skuespilleren Leonardo de Caprio. Og da jeg lige havde set Titanic med ungerne, var det i rollen som den unge, passionerede Jack, at jeg fandt Leonardo frem. Samtidig sagde jeg hans navn højt, og spurgte ind til navnet, da det er et sjældent navn i Danmark.  Jeg spillede på alle tre tangenter; Gav navnet fuld opmærksomhed, sagde det højt og associerede til en anden Leonardo, som allerede eksisterer i min hukommelse. Jeg kommer altid til at huske Leonardo – fordi jeg helt simpelt ikke KAN glemme det. 

I skrivende stund, har ejeren af den kaffebar jeg sidder og skriver fra, lige henvendt sig til mig; Hvor er din baby, Christina. Og tænk, en instinktiv varme og glæde breder sig i mig: Hun husker mit navn?! Hvor dejligt, jeg må have gjort indtryk. Jeg husker også hendes navn, hun hedder Mette 🙂 

Her min december-udfordring: Næste gang du møder et nyt menneske, skal du huske deres navn. Brug de tre tricks. Jeg vil vædde på, at de virker. Nogle gange, er det de små ting, der gør den største forskel. Rigtig god fornøjelse med at øge din sociale gennemslagskraft. Jo mere vellidt du er, jo mere respekt du har og får fra dine omgivelser, jo bedre løn, flere venner og gladere chefer og kolleger.  

 

De allerbedste hilsner

Christina Rittig Falkberg

Du lider af en forbandelse. Den slår knuder på din tunge, og gør dine ord uforståelige og irrelevante for alle andre end de få udvalgte. Okay, måske er du ikke ramt af forbandelsen. Men du kender nogen, det kan være din chef, en tidligere lærer eller måske er din kollega ramt.  

Forbandelsen er særligt udbredt blandt veluddannede folk. Og jo højere uddannelse, i jo sværere grader rammer forbandelsen: 

The curse of knowledge

Mit mål er, at give dig værktøjer og viden om, hvordan vi mennesker er indrettet; hvorfor gør vi, som vi gør? Hvad motiverer os? Og hvordan får du succes med dine møder, dine kolleger, dine chefer – ja, alle du møder på din vej. I dag vil jeg fortælle dig om den gode formidlings værste fjende: The Curse of Knowledge

Konkret versus abstrakt tale

En bilmotor er konkret. High Performance er abstrakt. Folk der er ramt af forbandelsen taler abstrakt, i fagtermer og bruger forkortelser. Den hærger også i mange kommunikations- og marketingsafdelinger. Derfor finder de på abstrakte værdier som verdensklasse kundeservice. Verdensklasse kundeservice er abstrakt. Hvordan ‘ser’ kundeservice egentlig ud? Hvad handler det om? 

Der er ikke ét, men tusinde svar på, hvad god kundeservice er. God kundeservice er vidt forskellig fra Post Nord til Matas. Men et eksempel på en medarbejder i et stormagasin, der stryger en kundes skjorte – på trods af, at skjorten er købt hos konkurrenten! – er et konkret eksempel på verdensklasse kunderservice i en tøjforretning.

Forbandelsen betyder, at vi mister evnen til at se på vores emne/vidensfelt/sag fra en ikke-vidende-persons perspektiv. Vi har glemt, hvordan det er ikke at vide, alt det vi ved. Og derfor er vores sprog abstrakt og fyldt med fagtermer. Og det er skidt. Rigtig skidt i det mundtlige rum. Vi mister koncentrationen og interessen. Derfor: TAL KONKRET.

Hvordan ved du, om dine ord og eksempler er konkrete? For det meste kan vi koge konkrethed ned til: 

Specifikke folk, der gør specifikke ting. 

En anden god tester er; kan du med sindets øje ‘se’ det for dig? Hvis ikke ordet udløser et billede eller en klar, entydig forståelse, er det abstrakt. Som kundeservice, der betyder ét for mig og noget andet for dig. 

Konkret sprog hjælper folk med at forstå nye koncepter. Abstraktion er ekspertens luksus. Men hvis du skal tale med, undervise eller holde oplæg for en gruppe folk, og du ikke er sikker på, hvad de ved om emnet på forhånd, er konkrethed det eneste sikre sprog

Din hukommelses byggeklodser 

Konkrete ideer og konkret sprog er ikke bare langt nemmere at forstå. Det er også væsentligt nemmere at huske. Tag fx billedlige verber som cykel eller avokado – de er nemmere at forstå og begribe end retfærdighed eller personlighed

Hvad er det så ved konkrethed, der gør, at det sætter sig fast i hukommelsen?  Svaret finder vi i selve hukommelsens DNA. Mange af os har en ide om, at det at huske, er lidt ligesom at putte viden i et lagerrum. At huske en historie er som at arkivere filen i hjernens opbevaringsskabe. Analogien fejler ikke noget, men vi har mange meget forskellige opbevaringsskabe for forskellig slags hukommelse. 

Lad mig illustrere med en lille øvelse. I de følgende sætninger bliver du spurgt om at huske forskellige ting. Brug ca 10 sekunder per sætning. Og luk gerne øjnene, hvis det hjælper dig at huske. Når vi bevæger os fra den ene sætning til den anden, vil du opdage, at det føles meget forskelligt, at huske forskellige ting: 

  • Den største by i Jylland
  • Den første linje i Kim Larsens “Kvinde min”
  • Mona Lisa
  • Huset du har levet længst i som barn
  • Definitionen af Sandhed
  • Definitionen af vandmelon                                                                                                                                                                      

Hver huskeopgave udløser en forskellig mental aktivitet. 

Din hukommelse er et stykke velcro

Hukommelse er ikke et enkelt opbevaringsrum. Den er mere som velcro. Hvis du ser på de to sider af velcro, ser du, at den ene er fyldt med små kroge og den anden har tusindvis af løkker. Når du presser de to sider sammen, vikles et kæmpe antal kroge ind i løkkerne, og det er årsagen til, at de to sider forsegles. 

Vores hjerne er fyld med løkker. Og jo flere kroge dine ideer og din formidling har, desto bedre sætter den sig fast i hukommelsen løkker, ja den klamrer sig simpelthen fast til dine lytteres hukommelse. Dit barndomhjem har en million kroge. Et nyt kreditkort nummer har én – i bedste fald!

Øvelse i konkrethed

Her er en anden øvelse i konkrethed, som jeg bruger på mine kurser. Måske kan du selv bruge den på et kursus eller en workshop. Øvelsen har jeg fra bogen Made to Stick af Chip Heath og Dan Heath. Som jeg i øvrigt kan anbefale. 

Er du frisk på en lille øvelse? Here we go: 

Du skal bruge: Papir, pen og et ur

Øvelsen består af to korte dele på hver 15 sekunder. Hov hov, ikke læse del 2 før du har løst del 1 😉 

Del 1:  Noter på papiret så mange hvide ting du kan komme i tanke om. Stop efter 15 sekunder. Vend papiret.                                                                                                                                                                                                                      

Del 2:  Noter så mange hvide ting fra køleskabet du kan komme i tanke om.                                                                                                                                                                                                                       

De fleste ender med at have noteret lige mange hvide ting fra køleskabet som generelle hvide ting. Og det er bemærkelsesværdigt, for vores køleskab rummer ikke ligefrem en stor del af universet. Og selv om du skrev flere generelle hvide ting ned, føler du måske, at køleskabs-testen var nemmere. Sådan har mange det. Hvorfor? 

FORDI KONKRETHED ER MÅDEN VI MOBILISERER OG FOKUSERER VORES HJERNER. 

 

Så, hvis du vil have succes med dine taler, oplæg, præsentationer, pitches og anden samtale må du være opmærksom på, at dine ord er konkrete og at du for hver abstrakt pointe, for hvert fagudtryk leverer minimum et konkret eksempel, som sindets øje kan ‘se’ for sig. Ad den vej kan dine modtagere begribe og forstå dine pointer og budskaber. Folk vil elske at lytte til dig. 

Rigtig god fornøjelse med konkret tale der fænger, og begejstrer. Og hvis du har oplevelser med dødsyge præsentationer eller det modsatte; spændende og fængende taler, så del dem endelig med os andre i kommentarfeltet. Vi bliver klogere af at dele viden og verden. Tusind tak fordi du læste med. Husk, du er unik og særlig. Det er vi alle. 

Allerbedste hilsner                                                                                                                                                                                                

Christina Rittig Falkberg

Du er inviteret til sommerfester, bryllupper, barnedåbe og runde fødselsdage. Desværre hærger en særlig slags epidemier til netop disse arrangementer: En epidemi af kedsommelighed. Gæster, der har kedelige samtaler, om kedelige emner, som INGEN husker noget af. Livet er kort. Det må holde op. 

Næste gang du skal til et netværksarrangement, et middagsselskab, en konference eller fredagsbaren på din vens arbejde foreslår jeg, at du vælger nummer 2 mulighed:

  1. Gøre det sikre – som de fleste: Vær dødkedelig med det resultat, at ingen nogensinde husker dig.
  2. Skil dig ud fra mængden og bliv for evigt husket.

 

Nummer 2 kræver en smule mod og et par teknikker. Jeg er helt sikker på, at du har masser af mod. De simple teknikker får du nu. Og voilá, du er klar til at sparke r**  til dine næste sociale arrangementer – og sparke kedelige sociale arrangementer til Langbortistan!

Lad os så komme i gang.

Det modsatte af at være kedelig er at være tiltrækkende, interessant og uforglemmelig. Vores hjerne er som en sulten tumling, den keder sig hurtigt og kræver underholdning hele tiden. Molekulærbiolog og storsælgende New York-forfatter John Medina har fundet ud af, at vores hjerner har et ganske kort opmærksomheds-spænd. Derfor bliver du tiltrukket af spændende og interessante, mennesker. 

Jeg har kun mødt et enkelt eller to reelt kedelige mennesker. Og jeg har været til hundredevis af sociale arrangementer og fester. Men nogle gange opfører vi os kedeligt, fordi vi er bange for at skille os ud og blive opfattet som mærkelige. Vi vil så gerne passe ind. Men hey, at passe ind sucks! Det er kedeligt og uattraktivt.                                                                                                                                                                                                                                    

                                                                                    “Vores angst for at skille os ud gør os kedelige” 

Der findes heldigvis videnskabeligt beviste redskaber, vi kan tage i brug for at bekæmpe kedsommelige samtaler. Her er mine tre favoritter: 

1.      Stil spændende indledende spørgsmål

 

Vi har det med at indlede samtaler med venner og/eller nye mennesker med et: Nårh, hvad laver du så? Hvordan går det på arbejdet? Hvor kommer du fra? Hvor kender du værten fra? Men det er simpelthen så forudsigeligt og meget, meget kedeligt. I stedet vil jeg nu udfordre dig til at prøve et af disse tre indledende-spørgsmål:                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      

  • Hvilken del af din uge har været den bedste?                                                                                                                                                   
  • Ud over vækkeuret, hvad får dig ud af sengen om morgenen?                                                                                                          
  • Arbejder du på nogle spændende passions-projekter for tiden? 

 

2.      Vær interesseret for at være interessant

 

Den berømte amerikanske filosof, John Dewey (du kender ham for hans berømte læresætning Learning by doing), fandt ud af, at ved siden af mad og husly, har vi mennesker et enormt behov for at føle os vigtige. Vi hungrer efter at føle os specielle og værdifulde.

Så når du netværker, er på date eller er sammen med kolleger på arbejdet, er noget af det bedste, du kan gøre for at DU bliver uforglemmelig og som bonus – øge din sociale indflydelse – at få dine samtalepartner til at føle sig set og hørt. Det gør du sådan her:   

Stil opfølgende spørgsmål. Hvis du fx stiller det mest almindelige “Hvad laver du”-spørgsmål, så husk opfølgende spørgsmål som; Og hvordan gør du det? Hvad er det fedeste ved dig job? Hvis ikke du havde det arbejde, hvilket arbejde ville du så have? Hvorfor det? På den måde får du længere og dybere svar og samtalen bliver langt mere rig og interessant. Så, vis dine medmennesker interesse, og de vil med garanti finde dig super interesseret. 

3.     100 % nærværende engagement 

 

Min tredje favorit til interessante samtaler, der gør dig uforglemmelig er: 100 % nærvær!

Lad vær’ med at tjekke din telefon. Lad vær’ med at kigge hen over personens hoved eller rundt i lokalet for at se, om der er nogen, du hellere vil tale med. Det er den direkte vej til intetsigende samtaler, hvis dit kropssprog signalerer: Åhh, du keder mig, og det eneste, jeg ønsker, er at slippe væk. Indrøm, du kender det godt, det der med at signalere total u-interrese. Du ved godt selv, hvornår du ikke er tilstede. Stop med det. Vær 100 % engageret i dine samtaler. Vend din overkrop og dine fødder mod den person, du taler med. 

Ud med de kedelige, intetsigende samtaler, ind med de spændende.  

Jeg udfordrer dig til at prøve mine tre forslag til samtale-indledere. Og jeg vil elske, at høre dine favoritspørgsmål til spændende samtaler. Hvis du skriver dem i kommentarfeltet, hjælper du med at stoppe epidemien af kedelige samtaler! 

Rigtig god fornøjelse med dine fantastiske, engagerede og uforglemmelige samtaler. Og husk: Du styrer! 

P.S. En af min ungdoms favoritmusikere er Prince. Både hans udseende og hans musik skilte sig ud. Han får det sidste ord: 

LET’S GO CRAZY! 

P.P.S. Vidste du, at når du møder et nyt menneske, er de første par minutter afgørende for at efterlade et godt indtryk af dig selv? Her er opskriften på, hvordan du efterlader et førsteklasses indtryk af dig selv på tre minutter. God læsning, og god fornøjelse med at højne din sociale indflydelse. 

 

Vil du gerne vide mere om hvordan du med ord, krop og stemme tryllebinder og fastholder folks opmærksomhed?

Få gratis, forskningsbaseret viden om mennesker og øg din sociale gennemslagskraft

Tak for din tilmelding!